Quiénes somos
Qué hay detrás de Genusto
Genusto es una marca de la familia Vireon Stores, un grupo de comercio electrónico europeo con sede en Estonia (UE). No somos una multinacional ni un marketplace enorme: somos un equipo pequeño que trabaja online y vende directamente al cliente final, sin intermediarios ni tiendas físicas.
Preferimos no adornar esto con historias bonitas. Los datos societarios completos están en nuestras páginas legales, donde deben estar, y aquí nos limitamos a contarte cómo trabajamos de verdad.
Por qué un solo producto
No tenemos un catálogo con miles de referencias. Seleccionamos productos que resuelven UN problema cotidiano concreto y los probamos nosotros mismos antes de proponerlos. Si algo no nos convence al usarlo, no llega a la tienda.
Ese es el caso del Genusto FlexKnee Pro: existe porque el dolor y la fatiga de rodilla en el día a día son una molestia real y muy común. Lo presentamos como lo que es, un producto de apoyo para el uso diario, y no como un tratamiento. No somos profesionales sanitarios y no vamos a fingir que lo somos: si tienes una lesión o una condición médica, consulta con tu médico o fisioterapeuta antes de usarlo.
Cómo trabajamos: envío, prueba y pagos
Todos los pedidos se envían con seguimiento, así que puedes ver dónde está el tuyo en cada momento. Los plazos reales dependen del destino y del transportista, y preferimos decírtelo con honestidad antes que prometer una fecha que no controlamos.
Tienes 30 días para probarla. Si al usarla ves que no es para ti, escríbenos y te explicamos el proceso de devolución paso a paso, sin rodeos ni preguntas incómodas.
Los pagos se procesan a través de Stripe, con conexión cifrada. Nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
Cómo contactar con nosotros
Escríbenos a support@es.genusto.com. Detrás de esa dirección hay una persona que lee y responde: no usamos bots ni respuestas automáticas para resolverte el problema.
Contéstanos con tu número de pedido si lo tienes y cuéntanos qué ha pasado. Si nos hemos equivocado en algo, lo decimos y lo arreglamos; si no podemos hacer algo, también te lo diremos claramente en lugar de darte largas.